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集美区科学技术局首问责任制 |
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时间：2008-8-29 文字大小：【大】【中】【小】
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一、首问责任制是指第一位接受以来访、来电、来信方式到区科技局办理公务、联系事务、了解政务、反映情况等的公民、法人或其他组织的本局工作人员，负责现场处理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的政务责任制度。
二、第一位接受来访、来电、来信（含接待、拆阅、接听、被问讯）的本局工作人员即为首问责任人。按工作职责、岗位责任、业务分工或领导交办，具体办理、解答该事项的本局机关工作人员即为该事项的承办人。
三、首问责任人的基本责任：
1、负责将该事项导办到承办人手中。承办人不在岗的，代为接收，负责转办；承办人一时不明确的，先行接收。属首问责任人自己承办的业务，立即接办。
2、对送来的材料，尽可能帮助查看是否齐全，并给予相应指导。
3、来电话、来人员的要约定好联系办法、通讯联络地址、号码。
4、热情接待，热心导办，耐心解答，语言文明，必要时做好记录。
四、承办人应负责将该事项的办理情况、办理结果及时答复给办事人，并做好办件材料的收集归档工作，接受查询，有权申辩。凡作出否定处理、不予受理的，及时予以说明解释。
五、办事人有权向首问责任人、承办人查询该事项转办情况、办理情况和结果。不满意的，可以向区科技局机关效能投诉中心投诉。
六、区科技局机关效能投诉中心应按权责范围受理投诉，做好投诉件的查处工作，并负责将投诉查处结果反馈给投诉人。
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